當前位置:首頁 >資訊 >熱點話題 >如何進行有效地溝通

如何進行有效地溝通

文章來源:其他網絡   時間:2019-09-02 16:21:29   我要投稿  分享到

       溝通的目的在于傳遞信息。如果信息沒有被傳遞給每一位員工,或者員工沒有正確地理解你的意圖,溝通就出現了障礙。那么,作為店長如何才能與員工進行有效地溝通呢?

      (1)增強員工對溝通行為的理解

       溝通最大障礙在于員工誤解或者對你的意圖理解的不夠準確。為了避免這種問題的發生,你可以讓員工對你的意圖做出反饋。比如,當你向員工布置了一項任務后,就可以接著向員工詢問“你明白我的意思了嗎?”同時要求員工把任務復述一遍。如果復述的內容與你的意圖一致,說明溝通是有效的;如果員工對你的意圖的領會出現偏差,可以及時進行糾正。或者,你可以觀察他們的眼睛和其他體態舉動,了解他們是否正在接收你的信息。

      (2)對不同的人使用不同的語言

       在同一個組織中,不同的員工往往因為不同的年齡以及教育和文化背景的差異,使他們對相同的話產生不同的理解。另外,由于專業化分工不斷深化,不同的員工都有不同的“行話”和技術用語,而你往往注意不到這種差別,以為自己說的話都能被其他人恰當地理解,從而造成溝通障礙。

       由于語言可能會造成溝通障礙,因此作為店長的你應該選擇員工易于理解的詞匯,使信息更加清晰明確。在傳達重要信息時,為了消除語言障礙帶來的負面影響,可以先把信息告訴不熟悉相關內容的人。比如,在正式分配任務之前,讓有可能產生誤解的員工閱讀書面講話稿,對他們不明白的地方先進行解答。

      (3)注意恰當地使用肢體語言

       在傾聽別人發言時,還應當注意通過非語言信號來表示你對對方講話的關注。這時需要我們做兩件事情:一是理解別人的身體語言,二是恰當地使用自己的身體語言。

       ①理解別人的身體語言

       身體語言比口頭語言能夠表達更多的信息,因此理解別人的身體語言是理解別人的一個重要途徑。從他人的目光、表情、身體運動與姿勢,以及彼此之間的空間距離中,我們都能夠感知對方的心理狀態。了解了對方的喜怒哀樂,我們就能夠在調整我們的交往行為時做到有的放矢。但是,理解別人的身體語言必須注意以下幾個問題:

       ※同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同。

       ※同樣的身體語言在不用情景中意義可能不同。

       ※要站在別人的角度去考慮問題。

       ※要培養自己的觀察能力。

       ※不要簡單地下結論。

       同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同。一個活潑、開朗、樂于與人交往的女孩兒,在與你交往時會運用很豐富的身體語言,不太在乎與你保持較近的距離,也時常帶著甜蜜的表情和你談話。但是,這并沒有任何特殊的意義,因為她與其他人的交往也是這樣。然而換成一個文靜、內向的女孩兒,上述信息可能就就意味著她已經開始喜歡你了。

       相類似的,解釋別人的身體語言還要考慮到情境因素。同樣是笑,有時候是表示好感,有時候表示尷尬,而有的時候就可能是表示嘲諷,這都需要我們加以區別。

       理解別人的身體語言,最重要的是要從別人的角度來考慮問題。要用心去體驗別人的情感狀態,也就是心里學上常講的要注意“移情”。如果別人對你表情淡漠,很可能是由于對方遇到了不順心的事,因此不要看到別人淡漠就覺得對方不重視你。事實上,這樣的誤解在年輕人中最容易出現,也最容易導致朋友、戀人之間產生隔閡。站在別人的角度、替比人著想,才能使交往更富有人情味兒,使交往更加深刻。

       需要注意的是,要培養自己敏銳的觀察力,就要從對方不自覺的姿勢、目光中發現對方內心的真實狀態,不要簡單地下結論。

       ②恰當使用自己的身體語言

       恰當使用自己的身體語言,要做到以下幾點:

       ※經常自省自己的身體語言。

       ※有意識地運用身體語言。

       ※注意身體語言的使用情境。

       ※注意自己的角色與身體語言相稱。

       ※注意言行一致。

       ※改掉不良的身體語言習慣。

       自省的目的是檢驗自己以往使用身體語言是否有效,是否自然,是否使人產生過誤解。了解了這些,有助于我們隨時對自己的身體語言進行調節,使它有效地為我們的交往服務。不善于自省的人,經常會出現問題。性格開朗的女孩,他們在于異性交往中總是表現的很親近,這就會使人想入非非。我的一個朋友就遇到過一個這樣的女孩,結果害得他陷入單相思,煩惱不堪。而事實上,女孩根本就沒有特別的意思。對于我的朋友而言,他應該增強對別人的身體語言的理解能力,避免產生誤解;而那個女孩則應該自省,自己是否總是使人產生誤解,如果是,則應注意檢點自己的行為,如果不注意自省,就會產生不必要的誤會。

       我們可能會注意到,那些比較著名的演說家、政治家、都很善于運用富有個人特色的身體語言。這些有特色的身體語言并不是與生俱來的,都是經常有意識地運用的結果。

       改變不良的身體語言意義,是消除無助于溝通而使溝通效率下降的不良的身體語言習慣。有人在與人談話時,常有梳頭發、掏耳朵、挖鼻孔等小動作,這些都會給人留下不好的印象,有時會讓人覺得很不禮貌。同時,這些無意義的身體語言會分散對方的注意力,會影響溝通的效果。

       (4)注意保持理性,避免情緒化行為

       在接受信息的時候,接受者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒會使我們無法進行客觀、理性的思維活動,取而代之以情緒化的判斷。店長在與員工進行溝通時,應該盡量保持理智和克制,如果情緒失控,則應當暫停溝通,直至回復平靜。

       以上就溝通的重要作用、溝通過的基本原則、溝通的兩個重點有以及如何進行有效溝通進行了闡述。當然,溝通的形式是多種多樣的,有時候溝通過程中純語言的作用是十分次要的,你的一個眼神、一個不經意的動作都可能對員工產生巨大的影響,一聲問候、一杯熱茶都可能比千言萬語更加有效。總之,溝通沒有一定的成規,關鍵在于我們的店長要充分重視溝通的重要意義,在日常工作中留心觀察、細細體會、一切從工作出發,找出對每個人最佳的溝通方式,必定能通過溝通提高員工的積極性和工作效率,促進企業的發展。應該說,溝通是企業管理中的一個重要環節,良好的溝通就像潤滑劑,使你與員工之間的配合更加默契,將工作中可能出現的問題消滅在萌芽狀態,創造良好的工作氛圍和人際關系,使每個人工作起來更加愉快、更加高效。

官方微博:@全影網 https://weibo.com/7192com

官方微信:想在手機上獲取最新鮮資訊嗎?添加全影網官方微信:www7192com

免責聲明:

本站部分內容、觀點、圖片、文字、視頻來自網絡,僅供大家學習和交流,真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾。如果本站有涉及侵犯您的版權、著作權、肖像權的內容,請聯系我們(0536-8337192),我們會立即審核并處理。

關鍵詞: 信息 員工 意義 對方 身體 語言 意圖

我要評論

當前已有loading...個參與
驗證碼: 驗證碼,看不清楚?請點擊刷新驗證碼
熱門作品

名企招聘

人才求職

婚紗攝影

全影相冊X 關閉

掃描訪問手機版

网上炒金